Számtalan PlayStation felhasználó kifogásolta már az elmúlt évek során a PlayStation Store pénzvisszatérítési rendszerét, legfőképp az ügyfélszolgálattal történő kapcsolatfelvételt, amely finoman szólva nem volt épp a leggördülékenyebb. Ez a korábbi, bonyolult folyamat gyakran hosszú várakozási idővel és frusztráló ügymenettel járt, jelentősen rontva a vásárlói élményt a digitális áruházban. A játékosok nehezen tudták érvényesíteni visszatérítési igényeiket, ami sok esetben elégedetlenséget szült a platform iránt. Szerencsére a Sony meghallgatta a panaszokat, és jelentős fejlesztéseket vezetett be a PlayStation Store visszatérítési szabályzatába és magába a folyamatba, ezzel is javítva a felhasználói elégedettséget.
Ennek köszönhetően a pénzvisszafizetés mostantól sokkal egyszerűbbé és átláthatóbbá vált a felhasználók számára, különösen 2024-ben. Az új rendszer lehetővé teszi, hogy bizonyos feltételek mellett, például a játék letöltése vagy streamelése előtt, gyorsabban és közvetlenebbül lehessen visszatérítést igényelni a PlayStation Store-ban. Ez a változás jelentősen felgyorsítja az ügyintézést, és minimalizálja az ügyfélszolgálattal való közvetlen kapcsolatfelvétel szükségességét, ami korábban a legnagyobb problémát jelentette. A PlayStation ezzel nemcsak a vásárlói hűséget erősíti, hanem a felhasználói élményt is lényegesen javítja a digitális vásárlások terén, egy modernebb és felhasználóbarátabb szolgáltatást kínálva.